舆情监测管理系统 把分散在各平台的信息汇聚到一套系统，完成监测、研判、预警、处置与报告的全流程管理

在总览页以折线图展示所选监测方案的舆情总量在时间维度上的变化，支持按日、周、月三种粒度切换，并与上一周期做环比对照。

实现说明粒度：日／周／月；对照口径：环比上一同长周期；趋势支持按信息源平台拆分显示。

展示所选时间区间内正面、中性、负面三类舆情的条数与占比，负向占比以数字单独标注。

实现说明支持点击某一情感类别进入对应舆情列表；占比按三类之和计算，保留一位小数。

按微博、微信公众号、新闻网站、短视频平台、社区论坛、政务平台、行业与监管源七类分别展示条数与占比。

实现说明平台类别与「数据采集」模块的信息源分类保持一致；支持点击类别跳转对应列表。

展示当前时段出现频次最高的关键词与上升最快的词，用于快速判断讨论焦点。

实现说明词频基于正文分词统计，排除停用词与方案内已配置的主体词；上升词按与上一周期对比计算。

展示最近产生的 20 条预警，含级别、标题、来源平台、产生时间与处置状态，点击进入预警详情。

实现说明按预警产生时间倒序；红色与橙色预警在列表中置顶显示。

按声量或负面占比降序展示前 10 个事件，含事件标题、关联信息数、涉及平台数、持续时长。

实现说明排序方式可切换：按声量／按负面占比；事件口径与「事件归并」一致。

在多个监测方案之间切换看板数据，并自定义时间区间。

实现说明默认展示当前用户有权限的全部方案汇总；时间区间提供近 1 日、近 7 日、近 30 日与自定义起止日期。

点击总览页任一指标进入对应的舆情列表，并自动带入该指标对应的筛选条件。

实现说明下钻后筛选条件在列表页顶部以条件标签形式展示，可逐项取消。

按监测主体创建一个或多个监测方案，支持新建、复制、编辑、停用；每个方案独立维护词表、采集源、看板与预警接收人。

实现说明一个方案对应一个监测主体（单位、项目或专项）；复制方案时同步复制词表与采集源配置；停用后停止采集并保留历史数据。

配置方案内需要监测的实体：机构全称与简称、下属单位、项目名称、政策名称、行业词、领导姓名。

实现说明领导姓名作为高敏感实体单独标记，命中后预警级别上调一级；实体支持按模板批量导入。

配置主体词、扩展词、排除词，支持与、或、非逻辑组合及地域限定。

实现说明扩展词覆盖错别字、谐音、拼音、英文名；排除词用于屏蔽同名无关内容；地域限定支持省、市两级。

词表配置完成后即时试跑，返回近 7 日的命中样例与命中总条数，用于判断词表是否会漏采或误采。

实现说明试跑结果只读、不入库；返回样例不少于 20 条，并按平台分布展示。

为方案勾选启用的采集源范围，并设置该方案的采集频率。

实现说明采集频率可选 15 分钟、30 分钟、60 分钟，默认 30 分钟；采集源清单见「数据采集」模块。

按预警级别分别配置接收人，同一级别可配置多人。

实现说明接收人从系统用户中选取且需具备该方案的查看权限；红色预警未配置接收人时方案不允许启用。

展示各方案运行状态、最近采集时间、当日采集条数与预警条数。

实现说明采集任务连续两个周期未产出数据时，状态标记为异常并提示管理员。

按方案关键词采集百度、搜狗、必应、头条搜索的结果页信息，覆盖无固定站点的长尾来源。

实现说明采集结果页前 10 页并逐页翻页；采集标题、摘要、来源站点、发布时间与原文链接；正文由「正文抽取与清洗」补全。

按客户属地配置中央与地方新闻网站的定向采集，覆盖列表页、详情页与评论页。

实现说明站点以配置方式维护，新增站点通过后台配置完成；属地站点清单在实施阶段与客户确认后录入。

采集微博平台的关键词搜索结果、超话内容、本地认证博主发布内容及评论区。

实现说明采集字段含发布者昵称、粉丝数、认证类型、转发数、评论数、点赞数、发布时间与原文链接。

采集公众号文章的标题、正文、公众号名称、发布时间与阅读量。

实现说明通过公开检索入口与已授权的数据源接入；不含公众号后台数据与私域内容。

采集知乎问答与专栏、百度贴吧主题帖与回复、豆瓣小组讨论内容。

实现说明采集字段与微博保持一致口径；回复内容按层级展开。

采集抖音、快手的关键词搜索结果与话题页内容，含视频标题、文案、发布者、互动量与评论区文本。

实现说明采集范围限于文本信息；评论区按热度取前 50 条；视频画面文字识别与口播转写不在本期范围。

采集人民网领导留言板、地方问政平台与政务留言板的留言内容与办理回复。

实现说明支持按属地与部门筛选；留言内容与官方回复分别入库并关联展示。

采集主管部门官网、行业媒体与招标采购平台的信息。

实现说明行业源按客户所属行业配置模板；同一系统内可并行维护多个行业的源清单。

按方案配置的频率执行定时增量采集，并支持按时间区间回溯补采历史数据。

实现说明增量采集按时间水位推进，不重复采集；补采单次区间不超过 90 天；补采任务独立排队，不影响定时任务执行。

对信息源失效、命中量为零、采集量异常下降三类情况向管理员提示。

实现说明判定口径：同一源连续 3 个采集周期无数据即标记失效；采集量低于近 7 日均值的 30% 触发下降提示。

支持人工录入或批量导入外部发现的舆情线索，与自动采集结果进入同一列表。

实现说明支持单条录入链接与截图，或按模板批量导入 Excel；人工报送记录标注来源为人工，参与同样的分析与预警流程。

对采集到的信息做正文抽取，去除导航、广告与推荐位内容，保留标题、正文、发布时间与作者。

实现说明正文抽取准确率目标不低于 95%；抽取失败的记录保留原文链接并标记为解析失败，供人工核查。

对转载与同源多发内容按正文指纹与相似度合并为一条记录，并标注来源数量。

实现说明相似度阈值 0.9；合并后保留最早发布的一条为主记录，其余作为来源列表展示。

按标题相似度与发布时间窗口对信息做聚类，将同一事件的多条信息归并为一条事件记录。

实现说明时间窗默认 72 小时、相似度阈值 0.75，两个参数可按方案调整；事件支持人工拆分与合并。

将采集内容解析为统一字段：平台、作者、粉丝量、认证级别、互动量、地域、发布时间、原文链接。

实现说明地域按发布者归属地或内容中出现的地区识别；字段缺失时留空，不以默认值填充。

识别信息中被点名的下属单位、项目、部门，并归入对应主体。

实现说明识别范围限于方案内已配置的实体；一条信息可关联多个主体；支持人工修正识别结果。

按三级敏感词库对信息做命中标注，并在列表与详情中以颜色标识命中的词。

实现说明词库分特别重大、重大、一般三级，由管理员维护；命中结果同时作为预警规则的输入。

对每条信息判定正面、中性、负面三类情感倾向。

实现说明准确率目标不低于 85%；支持按行业语料调整；判定结果可人工修正，人工修正结果按月统计，作为判定规则调整的依据。

采集时同步保存正文快照与页面截图，防止原文删除后无法回溯。

实现说明快照随信息记录一并留存，留存周期与数据留存策略一致；详情页提供快照查看入口。

展示采集、去重、归并、入库各环节的处理条数与处理失败记录。

实现说明失败记录可按环节与原因筛选并导出，用于判断采集链路是否正常。

按时间区间、信息源平台、情感倾向、监测方案、涉事主体、预警级别、处置状态、是否命中敏感词组合筛选。

实现说明条件之间为与关系，同一条件内多选为或关系；筛选条件变更后自动刷新结果条数。

对标题与正文做关键词全文检索，支持按发布时间、互动量、相关度排序。

实现说明检索引擎支持多个关键词同时命中；排序默认按发布时间倒序。

列表展示标题、来源平台、作者、发布时间、情感标签、命中敏感词、处置状态，并显示正文摘要。

实现说明摘要取正文前 120 字，命中关键词高亮；单页默认 20 条，可切换 50 条。

查看单条信息的完整正文、作者信息、互动数据、命中关键词与敏感词、关联事件、原文链接与页面快照。

实现说明原文链接与快照均提供跳转；详情页标注该信息在所属事件中的时间位置。

对筛选结果执行批量标记已读、批量指派、批量加入事件、批量导出。

实现说明单次批量操作上限 500 条；批量指派需选择接收人；操作结果逐条返回成功或失败原因。

将当前筛选结果导出为 Excel，字段与列表展示字段一致。

实现说明导出内容含原文链接；单次导出上限 1 万条，超出时提示缩小筛选范围。

将常用筛选条件保存为视图，下次直接调用。

实现说明视图为个人级，最多保存 10 个，可设为默认视图。

配置四类预警规则：敏感词命中、负向占比超阈值、声量突增、敏感源触发。

实现说明负向占比阈值可配，默认 30%；声量突增口径为当前 1 小时声量达到近 7 日同时段均值的 3 倍且不少于 10 条；敏感源指央媒、主管部门官网及粉丝量 50 万以上的账号。

按规则命中情况将预警判定为红色、橙色、黄色、蓝色四级。

实现说明红色：特别重大敏感词命中，或央媒及主管部门源出现负面；橙色：声量突增且负向占比不低于 50%；黄色：负向占比不低于 30%，或高影响力账号发布负面；蓝色：普通负面命中；领导姓名命中的预警在上述判定基础上升一级。

对同一事件在设定周期内只推送一次，避免重复通知。

实现说明同一事件收敛周期默认 4 小时；红色预警每 30 分钟可复推一次；收敛期内新增信息只更新原预警，不新推。

配置不触发预警的内容白名单与免打扰时段。

实现说明白名单按关键词或链接配置；静默时段内黄色与蓝色预警只入库不推送，红色与橙色不受静默限制。

预警生成后按级别向配置的接收人推送，渠道包括系统内消息、短信、内网邮件与 OA 消息。

实现说明短信默认只推红色与橙色；推送渠道按级别分别配置；单条预警最多推送 3 个渠道。

记录每条预警的推送对象、渠道、推送时间与阅读状态。

实现说明阅读状态按渠道分别记录；未读预警在值班交接时提示。

按预警级别设定响应时限，超时未处理自动向上一级负责人推送。

实现说明默认时限：红色 30 分钟、橙色 2 小时、黄色 8 小时、蓝色 24 小时；升级对象为当前接收人的上级，最多升级两级。

值班人员在预警上标记「不准」或「无关」并选择原因。

实现说明原因选项含词表配置问题、情感误判、内容重复、与本单位无关；反馈数据按月汇总，用于词表与阈值的调整。

展示预警从产生、推送、认领到办结的全过程状态。

实现说明状态取值：待认领、处理中、已办结、已归档；列表支持按状态与级别筛选。

按月编排值班人员与班次，支持临时换班与代班。

实现说明班次默认白班 08:00 至 18:00、夜班 18:00 至次日 08:00，时间可配置；同一时段可安排多人。

交班时填写本班已处理事项、未办结事项与注意事项，接班人员确认后完成交接。

实现说明交接记录须填写未办结事项说明；接班未确认时，交班记录保留为待确认状态。

本班未处理的预警与事件自动带入下一班次的待办列表。

实现说明移交项按优先级排序，红色与橙色置顶；接班人员可退回并说明原因。

按日期、班次、值班人员查询历史值班记录与交接内容。

实现说明支持导出为 Excel；查询范围受数据权限限制。

值班人员认领预警，或由管理员指派给具体责任人处理。

实现说明认领后状态转为处理中；指派需填写处理要求与时限；同一预警同时只能有一名责任人。

记录针对预警采取的处置动作，动作类型含对外回应、线下处置、平台申诉、无需处置。

实现说明每种动作须填写处置说明与佐证材料；平台申诉类需记录申诉结果。

维护对外回应话术、常见问题答复与历史处置案例，供值班人员检索调用。

实现说明素材按事件类型分类，支持关键词检索，内容由管理员维护。

处置完成后填写处置结果并办结，办结记录归档留痕。

实现说明办结须选择处置结果（已化解、持续关注、升级上报）；办结后不可修改，如需更正由审核员回退。

以时间线形式展示事件从首发信息、采集入库、预警产生、处置动作到办结的全部节点。

实现说明时间线节点含操作人与发生时间；支持按节点类型筛选。

按事件汇总该事件下的全部信息、预警、处置记录与关联报告，形成完整档案。

实现说明档案支持导出为 Word；档案与事件归并结果关联，人工调整事件时档案同步更新。

每日定时生成前一日的舆情日报，含声量概况、情感分布、平台分布、重点事件与处置情况。

实现说明生成时间默认每日 08:00；报告按监测方案分别生成；生成前可查看草稿并调整内容。

按周、按月汇总生成阶段报告，增加周期对比与趋势分析。

实现说明周报按自然周、月报按自然月汇总；周期对比与上一同长周期对照。

针对单一事件手动生成专报，或对突发负面生成快报。

实现说明专报可由事件档案一键生成，自动带入该事件的全部信息与处置记录；快报为单页简要版式。

配置报告使用的 Word 模板，包括抬头、栏目结构与落款。

实现说明模板由管理员上传维护；不同方案可绑定不同模板；模板中的统计图表位置与数据来源预先绑定。

报告生成后支持在线编辑正文与要点，并提交审核。

实现说明编辑仅限文字与要点段落，统计数据不可手改；送审后由审核员确认或退回。

根据周期内的声量变化、情感倾向、涉事主体与敏感词命中情况，自动生成报告要点段落。

实现说明摘要按规则模板拼装，不依赖外部模型服务；生成结果可在报告中编辑调整。

将报告导出为 Word 或 PDF，并按时间归档供后续查阅。

实现说明导出保留模板版式；归档报告按方案与时间组织，支持检索与下载。

维护部门层级与系统用户，支持用户启用、停用与重置口令。

实现说明每个用户归属一个部门；停用后该账号不可再登录，历史操作记录保留。

按四类角色分配权限：系统管理员、监测员、审核员、领导只读。

实现说明系统管理员负责方案、词库、用户与系统配置；监测员负责方案配置、采集监控、预警处置与报告生成；审核员负责报告审核与处置办结确认；领导只读仅可查看看板、大屏与报告，不可修改任何数据。

按监测方案划分用户的数据可见范围，用户只能查看被授权方案的数据。

实现说明方案授权可到角色或到人；跨方案汇总数据仅对具备全部方案权限的角色开放。

记录登录、配置变更、数据修改、导出与删除等全部写操作。

实现说明日志记录操作人、时间、操作对象、变更前后内容与来源地址；日志不可修改与删除，保留期不少于 12 个月。

按策略保留舆情数据与报告，超期数据自动归档。

实现说明默认留存 12 个月，可按客户要求调整；归档数据可查询不可修改；到期清理需管理员手动确认。

配置口令复杂度、登录失败锁定与会话超时。

实现说明口令不少于 8 位且含大小写字母、数字与符号中的三类；连续失败 5 次锁定 30 分钟；会话空闲 30 分钟自动退出。

在首屏展示当前方案的舆情总量、负面占比、预警数量、待办数量四项核心指标，并标注与上一周期的对比。

实现说明指标口径与「舆情总览」保持一致；对比口径为环比上一同长周期。

以图表展示声量趋势、情感构成与平台分布，并按规定间隔自动刷新。

实现说明刷新间隔默认 60 秒，可配置；配色区分正、中、负三类情感。

以地图形式展示舆情信息的地域分布与数量。

实现说明地图按省级行政区着色，颜色深浅表示数量；点击省份下钻至该省舆情列表。

在固定区域滚动展示最新预警，含级别、标题与产生时间。

实现说明滚动条数上限 50 条；红色预警在滚动区高亮显示。

点击大屏任一图表或指标，进入对应的舆情列表或预警列表。

实现说明下钻时自动带入当前方案的筛选条件；从列表可返回大屏并保留原筛选状态。

在大屏上切换监测方案与时间区间，切换后全部图表同步更新。

实现说明可选方案范围为当前账号被授权的方案；时间区间提供近 1 日、近 7 日、近 30 日三档。

无人操作时按预设页面顺序自动轮播，支持全屏显示。

实现说明轮播间隔默认 30 秒；检测到点击操作时暂停轮播；适配 1920×1080 与 3840×2160 两种分辨率。